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Vollzeit
Koblenz-Rauental
MEDI-CENTER Mittelrhein GmbHDavid-Roentgen-Straße 2-4
56073 Koblenz
Mehr als nur ein Sanitätshaus!
Seit 1802 steht Krieger für eine kontinuierliche Bereitstellung hochwertiger Gesundheitsdienstleistungen. Unsere Pharma-Sparte beliefert Apotheken und medizinische Einrichtungen, während unsere Pharmalogistiksparte als zuverlässiger Dienstleister für internationale Pharma-Hersteller agiert. Unter dem Dach von Sophien Arznei fungiert KRIEGER nicht nur als Hersteller für Standardzulassungen und homöopathische Arzneimittel, sondern auch als renommierter Lohnfertiger. Darüber hinaus zählt Krieger Sanitätshaus zu den führenden Anbietern im Homecare-Segment und gewährleistet mit über 16 Standorten eine flächendeckende Versorgung mit Reha- und Orthopädietechnik. Als traditionsbewusstes Familienunternehmen in der fünften Generation beschäftigen wir rund 700 engagierte Mitarbeiter an 18 Standorten.
Ihre Aufgaben
- Leitung der neuen Abteilung Kundenservice/After-Sales im First Level Support sowie des Empfangsbereiches
- Aufbau und Einarbeitung eines Teams von vier Mitarbeitenden im hybriden Modell
- Gestaltung und Überprüfung neuer Prozesse zur Durchwahl-Routung von eingehenden Anrufen sowie Überprüfung der technischen Voraussetzungen der Telefonie-Software Jtel
- Verantwortung für alle eingehenden Anrufe und E-Mails aus den Bereichen des Sanitätshauses und der Reha-Technik
- Koordination der Kundenanliegen an die zuständigen Fachabteilungen / Fachberater
- Standortübergreifende Terminierung von Kundenanliegen in Outlook bezüglich der Medizinprodukteversorgung (z. B. Orthesen- und Bandagen-Beratungen vor Ort) in den jeweiligen Sanitätshausfilialen
- Bedarfsorientierte Kundenberatungen sowie Folgeberatungen in Form von Outbound-Telefonaten
- Führung, Koordination und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Förderung einer positiven Arbeitsatmosphäre
- Durchführung von Jahres- und Vorstellungsgesprächen
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Bürokauffrau o. Bürokaufmann / Kauffrau o. Kaufmann im Gesundheitswesen / Kauffrau o. Kaufmann für Büromanagement / oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bereich der Gesundheitsversorgung
- Erste Berufserfahrungen in der Führung eines Teams wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich
- Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu unterstützen
- Organisationstalent und Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben
- Sicherer Umgang mit Outlook und der Branchensoftware Acriba zur Terminverwaltung und Kommunikation von Vorteil
Worauf Sie sich freuen können
- Sinnstiftende und krisensichere Tätigkeit
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Hybrides Arbeitsmodell nach Absprache (vor Ort / Remote)
- 30 Tage Urlaub
- Erfolgsprämie
- Gesundheitsbonus
- Vermittlungsprämie “Mitarbeiter werben Mitarbeiter“
- Zuschuss zum Fitnessstudio
- VWL-Zuschuss
- AG-Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge (BAV) von 20 %
- Jobrad
- Jobticket
- Wunschgutschein anlässlich Geburtstage und Jubiläen
- Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille
- Regelmäßige Firmenevents
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- ... und vieles mehr!
Wir haben Ihr Interesse geweckt? - Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung inkl. Ihres Lebenslaufes, Ihren Zeugnissen und unter Angabe Ihrer Gehaltserwartung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins.